La situación del Congreso mexicano es muy representativa del clásico olvido de los clientes. Los legisladores olvidaron que sus clientes quieren leyes fiscales sencillas, que todos entiendan, con bajos costos e iguales para todos. Ignoraron esa petición del cliente por una razón muy obvia, ellos tienen clientes cautivos que deben pagar impuestos bajo amenaza de [...]

En los inicios muy tempranos de los años setenta comencé mi carrera profesional en una de las mejores agencias mundiales, Leo Burnett, recién fundada en México. Y una de las primeras frases que escuché en ese tiempo, fue la que dice que “en este negocio, todo nuestro activo va a dormir a su casa diariamente”. [...]

Mil veces he visto en mi vida profesional de más de tres décadas un error serio. Me refiero a la falta de atención al mundo exterior, concretamente en el cliente que potencialmente será el comprador del producto o servicio ofertado. Parece mentira, pero ésa es buena parte de la realidad. ¿Cuál es el síntoma más [...]

Una decisión es un compromiso de acción para realizar algo. Necesariamente implica la renuncia a otras posibilidades de acción. El ejemplo más obvio es la decisión matrimonial: cuando alguien se casa está tomando una decisión que obligadamente acarrea la renuncia del acceso a otras personas con el mismo propósito conyugal. Esto es muy obvio y [...]

A pesar de que no lo crea usted, muchos ejecutivos de alto nivel se casan dos veces o más. Un matrimonio es el normal que todos podemos conocer. Los otros casamientos son sus terquedades con ciertos proyectos e ideas que ellos crearon y sostienen. E incluso, algunos, son más fieles a sus proyectos que a [...]

Hay una frase muy conocida. Es de Lord Acton y dice más o menos que el poder corrompe y que el poder absoluto corrompe absolutamente. A esto, una historiadora ha añadido otra dimensión, aterradora en serio. Barbara Tuchman ha dicho que el poder atonta y a esto podemos agregar que quizá también el poder rotundo [...]

La interrogante es planteada con frecuencia. ¿En verdad mi empresa necesita una agencia de publicidad? Y esta pregunta tiene la misma respuesta que debe dar la persona que tiene apendicitis. ¿Necesito o no un médico para que me atienda ahora? El mero hecho de que usted se plantee la pregunta es indicativo de que efectivamente [...]

Si uno revisa la literatura de negocios que contrasta a los ejecutivos mexicanos con los extranjeros, seguramente se va a cruzar usted con la noción de que los ejecutivos mexicanos tienden a ser más jugadores solos que jugadores de equipo. Aunque no estoy de acuerdo con esa generalización, me parece que sí existe una tendencia [...]

En una economía global, dentro de un mercado libre, la más grande de las ventajas competitivas es tan obvia que suele pasarse por alto. No es el tener el mejor producto, ni la mejor tecnología, ni el mejor marketing, ni la mejor distribución, ni nada por el estilo. La mayor ventaja competitiva de cualquier empresa [...]

Aunque no soy ferviente creyente en las pruebas de personal que se utilizan para diagnosticar las posibilidades potenciales de una persona antes de ser contratada por una empresa, debo aceptar que algunas de ellas tienen su valor si es que son puestas dentro de un contexto apropiado. Apunto, sin embargo, que no hay exámenes aceptables [...]